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Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Entendemos que a veces no obtuviste lo que querías, o quizá es otra la talla que necesitas. Por eso en Monkito hemos pensado en realizar una política sencilla para realizar tus cambios. Conoce a continuación los pasos.

Condiciones para solicitar cambio de productos

Tiempo: El cambio debe realizarse dentro de los siguientes 3 días hábiles a la recepción de la mercadería.

Estado del producto: Solo podemos realizar cambios de mercadería que se encuentre en el mismo estado en el que se despachó, es decir, nueva.

Costo de Envío: Para cambios relacionados por desperfectos de fábrica o garantía, el valor del envío será cubierto por Monkito Kids Store, hasta el monto de USD 2.50. La cobertura de este valor, será realizada mediante nota de crédito. Los cambios no relacionados con desperfectos de fábrica o garantía, serán asumidos por el cliente.

Disponibilidad de Stock: El cambio de producto que reuna las condiciones para realizarse, deberá contar con la disponibilidad de Stock (talla, modelo, sabor). En caso de no disponerse del stock de la mercadería por la que se realizará el cambio, te ofreceremos una nota de crédito.

Solicitud: Para realizar el proceso de cambio, debe diligenciarse debidamente el formulario de Cambio de producto. Se procesarán aquellas solicitudes que cumplan con las condiciones aquí descritas. 

Condiciones para solicitar devolución de productos

Tiempo: La devolución debe realizarse dentro de los siguientes 3 días hábiles a la recepción de la mercadería.

Estado del producto: Solo podemos realizar devoluciones de mercadería que se encuentre en el mismo estado en el que se despachó, es decir, nueva.

Envío: Para devoluciones relacionados por desperfectos de fábrica o garantía, el valor del envío será cubierto por Monkito Kids Store, hasta el monto de USD 2.50. La cobertura de este valor, será realizada mediante nota de crédito. Las devoluciones no relacionadas con desperfectos de fábrica o garantía, serán asumidos por el cliente.

Reembolso del dinero: El valor de la mercadería que sea devuelta será realizado mediante nota de crédito. Únicamente en el caso de devolución por desperfecto de fábrica o garantía el cliente podrá elegir entre devolución mediante nota de crédito o reembolso de dinero, para lo último deberá proporcionar los datos de la cuenta a la que se realizará la transferencia.

Solicitud: Para realizar el proceso de devolución, debe diligenciarse debidamente el formulario de Devolución de Producto. Se procesarán aquellas solicitudes que cumplan con las condiciones aquí descritas.

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