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Términos y Condiciones

Los presentes “Términos y Condiciones” constituyen el acuerdo al cual los usuarios de la plataforma se obligan a cumplir desde el momento del uso de la misma.

  1. Definiciones

1.1. Usuario: Toda persona que visite, acceda, se registre o interactúe de alguna manera con la plataforma. No se necesita ser cliente, realizar una compra o registrarse para ser considerado un usuario de la plataforma.

1.2. Plataforma: Es la página web mediante la cual Monkito Kids Store realiza la oferta, promoción, venta, transacciones y otros, de los productos y servicios que comercializa con los usuarios.

1.3. Consumidor: Es el usuario que efectivamente realiza la compra de un bien o servicio a través de la plataforma. Existen derechos y obligaciones que solamente atañen a los usuarios-consumidores.

1.4. Uso de la Plataforma: Se entiende por uso de la plataforma, la visita a la página web de Monkito Kids Store (www.monkito.ec), la navegación dentro de la misma, la búsqueda de productos, y la utilización de la plataforma para realizar una compra.

1.5. Perfil: Corresponde al registro que el usuario interesado, libremente realiza usando la plataforma, para ingresar sus datos y poder acceder a los beneficios exclusivos reservados para quienes hayan creado un perfil. El perfil facilitará la interacción con la plataforma.

1.6. Usuario Registrado: Es el estatus que se adquiere por los usuarios que libremente deciden la creación de un perfil a través de la página. Para dicho estatus se requerirán ciertos datos personales.

1.7. Solicitud de Compra: Es la información y la orden que el usuario, mediante el formulario destinado para tal efecto, envía y da a Monkito Kids Store, mediante la cual solicita los servicios de Monkito Kids Store.

1.8. Aceptación de Solicitud de Compra: Corresponde al acto mediante el cual, Monkito Kids Store notifica al consumidor la confirmación de la compra realizada. La aceptación implica que se reúnen los requisitos necesarios para que se pueda efectuar la venta de los productos requeridos por el consumidor.

1.9. Confirmación de Compra: Es la notificación por parte de Monkito Kids Store al usuario-consumidor, de que la información consignada dentro de la solicitud de Compra es válida, y que la compra ha sido procesada y se iniciará el proceso de envío de los productos.

  1. Capacidad Legal

2.1. Los usuarios declaran, al entrar y visitar la plataforma, que disponen de plena capacidad legal, según la establece el código civil ecuatoriano. Con dicha capacidad legal para contratar y obligarse, se registran dentro de la plataforma, interactúan con la misma y obran para comprar los bienes o servicios ofrecidos mediante la plataforma.

2.2. En caso de que un usuario de la plataforma, no tenga plena capacidad legal, según el código civil ecuatoriano, su representante legal, tutor o curador será responsable de sus actos.

  1. Creación de Perfil

3.1. La plataforma dispone de una programación capaz de registrar diferentes perfiles. Los usuarios que así lo deseen, podrán crear un perfil dentro de la página, el cual contendrá ciertos los datos personales del usuario registrado, los cuales permitirán un mejoramiento de la experiencia con la plataforma del usuario registrado.

3.2. Los usuarios registrados, son responsables de conservar su contraseña de acceso a perfil en confidencialidad. Los perfiles de los usuarios registrados son personales e intransferibles. Habrá un perfil por usuario registrado, el mismo que no podrá ser compartido con otras personas, cedido a terceras personas, o comercializado de forma alguna. La no observancia de la presente disposición, podrá acarrear la cancelación del perfil por parte de Monkito Kids Store, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

3.3. Monkito Kids Store se obliga a tratar la información proporcionada por los usuarios de forma confidencial, de acuerdo con la política de privacidad establecida más adelante en los Términos y Condiciones.

3.4. Los usuarios registrados declaran al momento de llenar el formulario de registro, que los datos que consignan dentro del mismo, son ciertos, comprobables y reales. Los usuarios registrados declaran y reconocen la responsabilidad de toda información consignada para la creación del perfil, incluyendo, pero sin limitarse a: correo electrónico, direcciones de envío, números de teléfono, entre otros, los cuales puedan ser utilizados por Monkito Kids Store para realizar envíos de compras realizadas por los consumidores y usuarios registrados.

3.5. Monkito Kids Store podrá solicitar datos o establecer condiciones adicionales posteriores a la creación del perfil, las cuales sean necesarias para el desarrollo o cumplimiento de las obligaciones legales de Monkito. Monkito Kids Store se reserva el derecho de mantener los perfiles o cancelar los mismos que no cumplan con la actualización de datos u otros requisitos necesarios de los perfiles. La no prestación del servicio de la plataforma, por incumplimiento de requisitos adicionales por parte de los usuarios, no podrá ser alegada por los consumidores para reclamar una discriminación o denegación de servicio.

3.6. No será obligatorio para realizar una compra la creación de un perfil. El consumidor que no opte por la creación de un perfil, podrá realizar su compra desde la opción “Realizar compra como Visitante”. Pero en tal caso, no podrá ser beneficiario de descuentos o promociones destinadas exclusivamente a los usuarios registrados que cuenten con un perfil.

3.7. De comprobarse la falsedad, artificialidad (perfiles creados por Bots), o fines no naturales de un perfil, Monkito Kids Store se reserva el derecho de cancelar los perfiles que sean utilizados de dicha manera. Monkito Kids Store podrá además cancelar los Perfiles que presenten inactividad por más de un año calendario, lo creador para especulación, la cual está prohibida por la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor.

  1. Proceso de Compra

4.1. El proceso de compra implica varios pasos necesarios, hasta que se pueda confirmar la compra al consumidor.

4.2. El Proceso de compra inicia con la solicitud por parte del usuario, para acceder a los servicios ofrecidos por Monkito Kids Store, esto es la venta de un bien o servicio. Dicha solicitud se realiza mediante el “Check Out” del carrito de compras, en donde se consignan los datos personales de quien realiza la compra (en caso de que no hayan sido proporcionados anteriormente mediante la creación de un perfil) y la escogencia de la forma de pago. Dicha solicitud se perfecciona con el clic en el botón “Realizar mi compra”.

4.3. La solicitud de compra realizada por el usuario, es transmitida mediante la plataforma a Monkito Kids Store, el cual verificará los datos consignados, la forma de pago escogida y la acreditación de los fondos para la compra. En caso de que los datos dentro de la solicitud sean válidos, Monkito Kids Store notificará al consumidor con una “Confirmación de compra”.

4.4. En la forma de pago “Transferencia” o “Depósito”, la “Confirmación de Compra” únicamente se dará, luego de que se acrediten los fondos en la cuenta bancaria de Monkito Kids Store”. Para dichas formas de pago, el usuario deberá enviar a Monkito Kids Store los datos de la transacción que permitan identificar la Transferencia o Depósito, que va vinculada a determinada Solicitud de Compra.

  1. Entrega de Productos

5.1. El inicio del proceso de envío de los productos, se realizará luego de la confirmación de compra al consumidor. Los plazos y condiciones establecidas en el presente numeral, correrán a partir de la confirmación de compra.

5.2. El transporte y la entrega de los productos vendidos a través de la plataforma son realizadas mediante terceras empresas especializadas en Courier y entrega de mercadería. Monkito Kids Store se reserva el derecho de elegir la empresa más idónea para realizar el envío. La anterior decisión podrá ser sustentada o justificada por varios factores (lugar de destino, naturaleza del producto, día o temporada en la que se realiza la compra, entre otros).

5.3. Monkito Kids Store entrega a la empresa transportista los productos debidamente embalados en caja. La responsabilidad sobre la mercadería termina para Monkito Kids Store en el momento de la entrega de la mercadería a la empresa Transportista. Los daños sufridos por la mercadería en el momento o durante el tránsito, durante o en el momento del almacenamiento, son responsabilidad de la empresa transportadora, por lo que Monkito Kids Store no tendrá responsabilidad ante el consumidor de dichos daños, y por lo que el reclamo por parte del consumidor deberá ser realizado ante la empresa transportadora.

5.4. El tiempo de entrega de los productos al consumidor oscilará entre 24 horas y 72 horas posteriores a la Confirmación de Compra. La variación en este tiempo dependerá del destino del envío, la hora en la que se realiza la compra, el tipo de bien, y la empresa transportadora.

5.5. Las Solicitudes de Compra recibidas hasta las 3pm, serán procesadas dentro del mismo día y se procurará despacharlas el mismo día, o en su defecto a primera hora del día siguiente. Las Solicitudes de Compra recibidas a partir de las 3pm serán procesadas y tratadas como si se hubieran recibido el siguiente día.

5.6. Los envíos y entregas de compras serán realizados a la dirección registrada por los consumidores. En caso de que en un primer envío la compra no pueda ser entregada al consumidor, Monkito Kids Store notificará de este particular al consumidor, y realizará un segundo envío. En caso de que este segundo envío no pueda ser recibido, la compra será enviada a las oficinas de Monkito Kids Store de donde el consumidor deberá reclamar la compra. En caso de que el consumidor no desee retirar la compra de las oficinas de Monkito Kids Store, el consumidor tendrá la opción de ejercer su derecho al cambio o devolución, sujetándose a las condiciones para el ejercicio de estos derechos.

5.7. Las condiciones y términos de entrega establecidos en los anteriores puntos, dependen de la correcta consignación de información (dirección, teléfono, autorización de tercera persona para recibir el pedido, etc.). El no observar lo anterior podrá incurrir en que la compra no pueda ser entregada dentro de los plazos ofertados por Monkito Kids Store, o que incluso exista un sobre cargo en el costo del envío. Es exclusiva responsabilidad del consumidor, proporcionar los datos correctos para la realización de la entrega de los productos.

5.8. El costo del envío se calculará de la siguiente manera: Para compras menores a USD 30, el costo del envío será de USD 2.50. Para compras superiores a los USD 30, el costo del envío será gratuito. El costo del envío será cobrado al consumidor dentro de la misma factura en la cual se venden los productos enviados. El detalle del costo del envío aparecerá al consumidor, en el momento de realizar el Check Out en la plataforma.

  1. Política de Cambios y Devolución

6.1. Monkito Kids Store reconoce, al tenor de la Ley Orgánica del Consumidor, el derecho de los consumidores a recibir bienes y servicios de óptima calidad. En virtud de lo anterior, se reconoce al consumidor el derecho al cambio o devolución de un producto que presente desperfectos de fábrica. El derecho de cambio o devolución podrá ser ampliado a aquellos consumidores que no se encuentren satisfechos con aspectos diferentes a los de garantía y fábrica.

6.2. El derecho de cambiar un producto deberá ajustarse al siguiente procedimiento:

6.2.1. Solicitud: Para realizar un cambio, deberá llenarse adecuadamente el formulario de solicitud de cambio de producto.

6.2.2. Estado: Únicamente estarán sujetos a cambio aquellos productos que se devuelvan en la misma condición en la que se entregaron. Monkito Kids Store únicamente vende productos nuevos, es por ello que el producto que se pretende el cambio, deberá encontrarse en dicha condición.

6.2.3. Tiempo: Al tenor de lo preceptuado por la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor, el derecho de cambio, deberá ejercerse dentro de los tres días siguientes a la recepción del producto. Se entiende ejercido el derecho al cambio de producto, con el envío de la solicitud de cambio de producto.

6.2.4. Disponibilidad de Stock: El cambio de producto que reúna las condiciones antes descritas, deberá contar con la disponibilidad de Stock (talla, modelo, sabor). En caso de no disponerse del stock de la mercadería por la que se solicita el cambio, se ofrecerá una nota de crédito.

6.2.5 Costo de Envío: Para cambios relacionados por desperfectos de fábrica o garantía, el valor del envío será cubierto por Monkito Kids Store, hasta el monto de USD 2.50. La cobertura de este valor, será realizada mediante nota de crédito. Los cambios no relacionados con desperfectos de fábrica o garantía, serán asumidos por el cliente.

6.3. El derecho de devolución de un producto deberá ajustarse al siguiente procedimiento:

6.3.1. Solicitud: Para realizar una devolución, deberá llenarse adecuadamente el formulario de solicitud de devolución de producto.

6.3.2. Estado: Únicamente estarán sujetos a devolución aquellos productos que se devuelvan en la misma condición en la que se entregaron. Monkito Kids Store únicamente vende productos nuevos, es por ello que el producto que se pretende a devolver, deberá encontrarse en dicha condición.

6.3.3. Tiempo: Al tenor de lo preceptuado por la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor, el derecho de devolución, deberá ejercerse dentro de los tres días siguientes a la recepción del producto. Se entiende ejercido el derecho a la devolución de producto, con el envío de la solicitud de devolución de producto.

6.3.4. Devolución de Dinero: La devolución de dinero únicamente cabe para el ejercicio del derecho de devolución y por desperfectos de fábrica o cobertura de garantía. Para todos los demás casos, se aplicará una nota de crédito.

6.3.5. Costo de Envío: Para devoluciones relacionados por desperfectos de fábrica o garantía, el valor del envío será cubierto por Monkito Kids Store, hasta el monto de USD 2.50. La cobertura de este valor, será realizada mediante nota de crédito. Las devoluciones no relacionadas con desperfectos de fábrica o garantía, serán asumidos por el cliente.

  1. Propiedad Intelectual

7.1. El logo de Monkito Kids Store, sus lemas, creaciones artísticas, agrupación de información y bases de datos recopiladas, son propiedad intelectual registrada y amparada por el Código Orgánico de la Economía social de conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS).

7.2. Queda prohibida toda la reproducción del material protegido por la ley, sin autorización expresa de Monkito Kids Store. Monkito Kids Store se reserva el derecho de cancelar el perfil, denegar el servicio prestado mediante la plataforma a usuarios que violen las políticas de Propiedad Intelectual, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

  1. Privacidad

8.1. Toda la información que pueda llegar a ser almacenada dentro de la plataforma, incluyéndose, pero sin limitarse a: datos personales de los usuarios, preferencias de compra, compras recientes e incluso información de tarjetas de crédito, serán conservadas en respeto al derecho de privacidad de los usuarios y consumidores, consagrados en el ordenamiento jurídico vigente.

8.2. Monkito Kids Store no divulgará, cederá, venderá ni compartirá sin autorización expresa de los usuarios la información personal de los mismos.

8.3. Monkito Kids Store implementará todos los mecanismos y precauciones que le sean razonables y estén a su alcance, para proteger y salvaguardar la integridad de la información que repose dentro de sus servidores y plataforma. Monkito Kids Store se deslinda de toda responsabilidad por la divulgación de información personal que haya sida compartida por el mismo usuario, o que no haya sido conservada con el debido cuidado por parte del mismo.

8.4. Los usuarios y consumidores, aceptan de forma expresa al momento de hacer uso de la plataforma, y de los datos personales consignados mediante la misma, a que Monkito Kids Store pueda hacer uso de dicha información, únicamente para fines comerciales de Monkito Kids Store. Lo anterior incluye correos de nuevos productos, correos con promociones, entradas de Blog, entre otros. El usuario podrá en cualquier momento dar de baja la suscripción a su cuenta dentro de la plataforma o solicitar no recibir información comercial sobre promociones y/o noticias de Monkito Kids Store.

8.5. A pesar de que Monkito Kids Store ha tomado todas las precauciones y medidas de seguridad informática accesibles y disponibles en el mercado ecuatoriano en lo relativo al ecommerce, Monkito Kids Store no se responsabiliza por los daños causados por ataque cibernéticos a la plataforma, ataques a los botones de pago con los que Monkito Kids Store trabaja. Los usuarios reconocen que estas situaciones, aunque poco probables, son posibles, debido a una multiplicidad de factores, muchos de ellos ajenos a Monkito Kids Store (descuido en la conservación de contraseñas personales, infiltraciones a servidores de servicios prestados por terceros, etc.).

  1. Otros aspectos

9.1. La legislación aplicable serán las leyes de la República del Ecuador.

9.2. Todas las ofertas y servicios prestados por Monkito Kids Store, serán válidos únicamente dentro del territorio de la República del Ecuador, excluyéndose las zonas y territorios diplomáticos.

9.3. Los usuarios declaran haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones establecidos en el presente acuerdo, por lo que, al crear un perfil, realizar una compra, o simplemente realizar una visita y navegación en el sitio web (www.monkito.ec), aceptan y declaran estar de acuerdo con las mismas.

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